Política de reembolso
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO, REEMBOLSOS Y GARANTÍAS
FEKA Store — Valledupar, Cesar, Colombia
FEKA Store establece la presente política de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024 y las demás normas colombianas aplicables.
Esta política regula las solicitudes de retracto, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos comercializados por nuestra tienda.
1. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, cuando legalmente corresponda.
El plazo máximo para ejercer este derecho será de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto.
Para ejercerlo, el consumidor deberá comunicar su decisión dentro del plazo legal y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás gastos directamente relacionados con la devolución física del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones expresamente contempladas en la legislación colombiana.
2. Devoluciones por cambio de opinión
FEKA Store no ofrece un plazo adicional de devolución voluntaria por cambio de opinión o arrepentimiento una vez vencido el término legal de retracto.
Las devoluciones se tramitarán cuando correspondan conforme a los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo el retracto, la garantía legal y los demás mecanismos de protección del consumidor que resulten aplicables.
3. Productos dañados por uso indebido
De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, FEKA Store podrá exonerarse de responsabilidad por garantía cuando demuestre una causal legal, como el uso indebido del producto por parte del consumidor, y su relación causal con el defecto reclamado.
Las reclamaciones serán evaluadas según las circunstancias de cada caso y las pruebas disponibles.
La existencia de señales de uso o daños externos no supondrá automáticamente la pérdida de la garantía cuando estos no sean la causa de la falla reclamada.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por FEKA Store estarán sujetos a la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011.
La garantía protege al consumidor frente a incumplimientos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento, en los términos previstos por la ley.
La duración de la garantía será la establecida en las normas obligatorias aplicables o la válidamente anunciada por el productor o proveedor. A falta de indicación del término, la garantía legal para productos nuevos será de un (1) año, contado desde la entrega.
Cuando proceda la garantía, se aplicarán las soluciones legales correspondientes:
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Reparación gratuita del producto, cuando sea posible.
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Reposición o devolución del dinero cuando el producto no admita reparación.
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En caso de repetirse la falla, las opciones que correspondan al consumidor conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011.
Los costos de reparación y transporte que legalmente correspondan a una garantía procedente serán asumidos por el responsable de la garantía.
5. Productos defectuosos, dañados durante el envío o diferentes a los solicitados
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al adquirido, podrá presentar su reclamación a través de nuestros canales de atención.
FEKA Store evaluará la solicitud y dará aplicación a las disposiciones legales correspondientes, sin imponer costos o restricciones contrarios a los derechos del consumidor.
6. Productos en promoción
Los productos adquiridos en oferta, descuento o promoción conservan los derechos legales que correspondan al consumidor.
Las promociones no eliminan automáticamente la garantía legal ni el derecho de retracto cuando este resulte aplicable.
7. Procedimiento para presentar solicitudes
Para solicitar un retracto, una garantía o un reembolso, el consumidor podrá comunicarse con FEKA Store mediante el siguiente correo electrónico:
Se recomienda suministrar la siguiente información para facilitar la gestión:
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Nombre del comprador.
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Número de pedido o datos que permitan identificar la compra.
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Producto adquirido.
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Descripción de la solicitud.
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Fotografías o videos, cuando sean pertinentes y estén disponibles.
FEKA Store dejará constancia de las reclamaciones recibidas y facilitará su seguimiento conforme a las obligaciones legales aplicables.
Dirección para recepción de devoluciones:
FEKA Store
Calle 16 Bis 1 #36-37
Barrio Las Acacias
Valledupar, Cesar, Colombia
El comprador podrá comunicarse previamente para coordinar la recepción del paquete. Esta coordinación no restringirá el ejercicio de sus derechos legales.
8. Reembolsos
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto en una compra por comercio electrónico, FEKA Store devolverá las sumas correspondientes sin efectuar retenciones o descuentos no autorizados por la ley.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el plazo máximo para la devolución del dinero será de quince (15) días calendario, contado desde que el consumidor haya ejercido el derecho y cumplido las obligaciones legales correspondientes, incluida la devolución del producto y el suministro de los datos necesarios.
Se informarán las opciones disponibles para efectuar el reembolso conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos por garantía, incumplimiento de entrega u otras causas legales se tramitarán según las disposiciones específicas que correspondan a cada situación.
9. Reversión del pago
Cuando resulte aplicable el mecanismo legal de reversión del pago previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercerlo bajo las condiciones y procedimientos establecidos en dicha norma y su reglamentación.
Este mecanismo es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.
10. Protección de los derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia, limitación o exclusión de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
Las solicitudes se resolverán conforme a las normas vigentes y a las circunstancias particulares de cada caso.
FEKA Store
Valledupar, Cesar, Colombia
Correo de atención: fksfks35@gmail.com