Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – FEKA STORE
En FEKA Store realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma segura y dentro del tiempo estimado informado durante el proceso de compra.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras empresas transportadoras. Algunas zonas rurales, apartadas o de difícil acceso pueden requerir tiempos adicionales de entrega o presentar restricciones de cobertura.
Costo del envío
El costo del envío puede variar según el destino, el producto y las condiciones de la compra. El valor correspondiente será informado al cliente durante el proceso de compra o antes de confirmar el despacho.
Las promociones de envío gratis, cuando estén disponibles, estarán sujetas a las condiciones indicadas en la oferta.
Tiempos estimados de entrega
Una vez confirmado y preparado el pedido, el tiempo estimado de entrega es generalmente de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino y de la operación de la empresa transportadora.
Para zonas rurales, municipios apartados o destinos con condiciones especiales de transporte, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse retrasos ocasionados por novedades de la transportadora, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, festivos, problemas de orden público u otras situaciones fuera del control razonable de FEKA Store.
Preparación y despacho
Los pedidos serán procesados una vez se confirme correctamente la compra y la información necesaria para realizar el envío. El cliente es responsable de proporcionar correctamente su nombre, número de contacto, ciudad, dirección y demás información requerida para la entrega.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá ser suministrada al cliente para consultar el estado de su envío.
Dirección incorrecta o problemas de entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados sean correctos antes de finalizar su compra. Si un pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al cliente, podrán generarse costos adicionales de transporte para realizar un nuevo envío.
Pedidos con novedades
Si tu pedido presenta una demora considerable, llega incompleto, presenta daños visibles o recibes un producto diferente al solicitado, comunícate con FEKA Store a través de nuestros canales de atención para revisar el caso.
Contacto
Para consultas relacionadas con tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente utilizando la información de contacto publicada en nuestra tienda.
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