Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO
FEKA STORE — COLOMBIA
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a FEKA Store, tienda de comercio electrónico disponible en https://fekastore.com, con operación comercial en Valledupar, Cesar, Colombia.
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, utilización del sitio web y las compras realizadas a través de nuestra tienda.
FEKA Store desarrolla sus actividades conforme a la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 2439 de 2024, la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.
Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el usuario reconoce haber tenido acceso a estos términos y a las políticas comerciales correspondientes.
Ninguna disposición de este documento limitará los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
2. ACCESO Y USO DEL SITIO WEB
Los usuarios deberán utilizar el sitio web de manera lícita y proporcionar información veraz, completa y actualizada cuando realicen una compra.
Está prohibido utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, distribución de programas maliciosos, acceso no autorizado a sistemas informáticos o cualquier actividad contraria a la legislación vigente.
FEKA Store podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad de la plataforma y prevenir operaciones fraudulentas, respetando los derechos de los usuarios.
3. PRODUCTOS Y DESCRIPCIONES
FEKA Store comercializa productos y accesorios de tecnología, hogar, herramientas y otras categorías disponibles en su catálogo.
Las publicaciones incluirán información sobre las características esenciales, precio y condiciones de comercialización de los productos.
Las imágenes deberán representar razonablemente los artículos ofrecidos. Las variaciones de color ocasionadas exclusivamente por la configuración de las pantallas no alterarán las características esenciales anunciadas.
La disponibilidad de cada producto estará sujeta al inventario existente.
Cuando un producto no se encuentre disponible después de una compra, FEKA Store informará al consumidor y atenderá las obligaciones legales que correspondan.
4. PRECIOS Y FACTURACIÓN
Todos los precios publicados en nuestra tienda se expresan en pesos colombianos (COP).
El precio final, los costos de envío y los demás cargos aplicables serán informados al comprador antes de confirmar la transacción.
Los impuestos se aplicarán cuando correspondan conforme a la normativa tributaria vigente.
FEKA Store podrá modificar precios y promociones para operaciones futuras, sin alterar arbitrariamente las condiciones de compras ya celebradas.
Los documentos de venta y facturación se expedirán conforme a las obligaciones tributarias aplicables al vendedor.
5. MEDIOS DE PAGO
Los compradores podrán utilizar los medios de pago habilitados durante el proceso de compra.
El pago contra entrega estará disponible únicamente para los pedidos que seleccionen la modalidad de entrega local habilitada en Valledupar.
Los pedidos con envío nacional deberán pagarse mediante los métodos electrónicos disponibles en la tienda, salvo que FEKA Store habilite expresamente otra modalidad.
FEKA Store podrá efectuar verificaciones razonables de seguridad para prevenir fraudes y operaciones no autorizadas.
6. CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS
Una vez realizada la compra, el comprador recibirá la información de confirmación correspondiente a través de los medios habilitados.
El cliente deberá proporcionar datos correctos para permitir la preparación y entrega de su pedido.
Las cancelaciones, modificaciones o incumplimientos de pedidos se gestionarán conforme a la legislación colombiana y las condiciones válidamente informadas durante la compra.
FEKA Store no realizará cancelaciones arbitrarias que desconozcan los derechos del consumidor.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
FEKA Store realiza entregas locales en Valledupar y envíos a diferentes destinos del territorio colombiano, de acuerdo con la cobertura habilitada en la tienda.
Las tarifas actualmente configuradas son:
-
Entrega local en Valledupar: $5.000 COP, dentro de la zona de cobertura habilitada.
-
Envío estándar nacional: $18.050 COP para los destinos incluidos en esta tarifa.
-
Amazonas: $42.370 COP.
El valor definitivo aplicable será el informado al comprador durante el proceso de pago.
Los tiempos estimados de transporte dependerán del destino, la disponibilidad del producto y las condiciones logísticas.
Las novedades, retrasos y eventuales incumplimientos de entrega serán atendidos conforme a las disposiciones legales aplicables.
La entrega de un paquete a una empresa transportadora no extingue las responsabilidades que legalmente correspondan a FEKA Store frente al comprador.
Las condiciones detalladas se encuentran en nuestra Política de envíos.
8. DERECHO DE RETRACTO
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente corresponda.
El plazo general para ejercerlo es de cinco (5) días hábiles, contados desde la entrega del producto.
El consumidor deberá comunicar oportunamente su decisión y devolver el artículo en las condiciones legalmente exigidas.
Los costos de transporte directamente relacionados con la devolución física del producto por retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación aplicable.
El derecho estará sujeto a las excepciones expresamente previstas por la ley.
FEKA Store no ofrece un plazo adicional de devolución voluntaria por simple cambio de opinión una vez vencido el término legal de retracto.
9. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por FEKA Store estarán sujetos a la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011.
La garantía protege al consumidor frente a defectos de calidad, idoneidad, seguridad y funcionamiento, conforme a la naturaleza del producto y las condiciones legales aplicables.
El término de garantía será el legalmente obligatorio o el válidamente anunciado. Para productos nuevos, cuando no se indique un término diferente y no exista una disposición especial, se aplicará el término supletorio de un (1) año.
Cuando proceda, se aplicarán los mecanismos legales de reparación, reposición o devolución del dinero.
FEKA Store podrá invocar las causales legales de exoneración de responsabilidad cuando estén debidamente demostradas, incluyendo el uso indebido del producto y su relación causal con la falla reclamada.
No se excluirá automáticamente una garantía por la sola existencia de señales de uso que no hayan causado el defecto reclamado.
10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Las devoluciones y reembolsos se tramitarán cuando procedan conforme al derecho de retracto, la garantía legal, el incumplimiento de la compra u otras disposiciones aplicables.
Para el retracto en comercio electrónico, la devolución del dinero se efectuará dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, contado desde el cumplimiento de las condiciones previstas en la legislación vigente.
No se efectuarán descuentos o retenciones contrarios a la ley.
Los reembolsos derivados de garantías u otras reclamaciones se tramitarán conforme a las reglas específicas aplicables.
Los procedimientos se encuentran desarrollados en nuestra Política de devoluciones, retracto, reembolsos y garantías.
11. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y su reglamentación.
Este mecanismo se tramitará de acuerdo con sus requisitos y plazos legales y no sustituye el derecho de retracto ni la garantía legal.
12. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en oferta o promoción conservan los derechos legales que correspondan al consumidor.
La aplicación de un descuento no elimina automáticamente la garantía legal ni el derecho de retracto cuando este resulte procedente.
Las promociones tendrán las condiciones, vigencia y restricciones válidamente anunciadas.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
FEKA Store tratará los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y las demás normas aplicables.
La información suministrada podrá utilizarse para procesar pedidos, coordinar entregas, atender reclamaciones, gestionar pagos y cumplir obligaciones legales, según las finalidades informadas al titular.
Los usuarios podrán ejercer los derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión de sus datos, así como los demás derechos legalmente reconocidos.
El tratamiento de datos personales se desarrollará conforme a nuestra Política de privacidad.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos propios de FEKA Store, incluyendo textos, fotografías, elementos gráficos, diseños y material comercial, estarán protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
No se autoriza su reproducción o explotación comercial sin permiso del titular de los derechos, salvo las excepciones legales.
Las marcas, fotografías y demás materiales pertenecientes a terceros continuarán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
15. HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS
El sitio web podrá utilizar servicios de terceros para pagos, transporte, alojamiento tecnológico, análisis y otras funcionalidades.
La utilización de estas herramientas estará sujeta a las condiciones legales aplicables y a las responsabilidades correspondientes a cada proveedor.
FEKA Store mantendrá las obligaciones que legalmente le correspondan frente a los consumidores.
16. RELACIÓN CON SHOPIFY
FEKA Store utiliza tecnología de Shopify para operar su tienda en línea y ofrecer sus productos y servicios.
Las compras realizadas en FEKA Store se celebran directamente con el vendedor que opera la tienda, no con Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica y no actúa como vendedor de los productos ofrecidos por FEKA Store.
Las responsabilidades derivadas de cada operación se determinarán conforme a la legislación aplicable.
17. COMENTARIOS Y RESEÑAS
Los usuarios podrán publicar comentarios o valoraciones cuando esta funcionalidad esté disponible.
No se permitirá contenido fraudulento, amenazante, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
FEKA Store podrá moderar contenidos conforme a criterios razonables y a la legislación vigente.
El envío de comentarios no implicará la cesión de derechos personales irrenunciables ni autorizará usos contrarios a las normas de protección de datos.
18. ERRORES Y ACTUALIZACIONES
FEKA Store podrá corregir errores tipográficos, técnicos o materiales detectados en el sitio web.
Cuando un error afecte una transacción, la situación se resolverá conforme a la legislación colombiana, respetando los derechos del consumidor y las condiciones válidamente ofrecidas.
Las modificaciones de información comercial no tendrán efectos retroactivos que desconozcan derechos adquiridos.
19. USOS PROHIBIDOS Y SEGURIDAD
Está prohibido:
-
Realizar actividades ilegales o fraudulentas.
-
Suplantar la identidad de terceros.
-
Introducir virus o programas maliciosos.
-
Acceder sin autorización a sistemas o información.
-
Utilizar indebidamente los datos personales de otros usuarios.
-
Interferir con el funcionamiento de la tienda.
FEKA Store podrá adoptar medidas proporcionadas de seguridad y prevención de fraude, conforme a la ley.
20. RESPONSABILIDAD
FEKA Store responderá por las obligaciones que le correspondan como vendedor o proveedor conforme a la legislación colombiana.
La tienda no asume compromisos comerciales adicionales distintos de los expresamente ofrecidos o legalmente exigibles.
Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una exclusión de la garantía legal, de la responsabilidad por incumplimientos o de otros derechos irrenunciables del consumidor.
21. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
FEKA Store podrá actualizar estos Términos y Condiciones para operaciones futuras.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los compradores ni las condiciones de transacciones anteriores.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Las controversias serán atendidas ante las autoridades competentes y mediante los procedimientos legalmente establecidos, respetando los derechos del consumidor.
23. INFORMACIÓN DE CONTACTO
Para consultas, pedidos, garantías, devoluciones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con nuestros servicios, podrás comunicarte a través de los siguientes canales:
Nombre comercial: FEKA Store
Sitio web: https://fekastore.com
Correo electrónico: fksfks35@gmail.com
WhatsApp de atención: +57 320 777 5434
Enlace directo de WhatsApp: https://wa.me/573207775434
Dirección: Calle 16 Bis 1 #36-37, barrio Las Acacias, Valledupar, Cesar, Colombia.
País: Colombia.
La identificación legal del vendedor, incluyendo nombre o razón social y NIT cuando corresponda, deberá estar disponible para los consumidores conforme a la legislación colombiana.
24. DISPOSICIÓN FINAL
Los presentes Términos y Condiciones se complementan con las siguientes políticas publicadas en FEKA Store:
-
Política de privacidad.
-
Política de envíos.
-
Política de devoluciones, retracto, reembolsos y garantías.
-
Aviso legal, cuando corresponda.
En caso de contradicción entre estos términos y una disposición legal obligatoria, prevalecerá la legislación colombiana aplicable.
FEKA Store — Valledupar, Cesar, Colombia.